Công cụ áp dụng: Cloudpro CRM, Tổng đài, Portal, Ticket Management
Lĩnh vực áp dụng: Chăm sóc khách hàng
Đối tượng nên sử dụng giải pháp: Bộ phận chăm sóc khách hàng cho mọi công ty tập trung sâu vào mảng chăm sóc khách hàng
Vấn đề mà doanh nghiệp của bạn có thể đang gặp phải?
Vậy nguyên nhân đến do đâu?
Sử dụng tổng đài riêng biệt, chưa có kết nối với phần mềm quản lý, Không biết được lịch sử trao đổi, lịch sử tương tác, lịch sử mua hàng của khách hàng trước đó, gây thiếu chủ động và thiếu thông tin trong việc chăm sóc khách hàng khi khách hàng liên hệ
Chưa có hệ thống quản lý ticket, việc tiếp nhận và phản hồi ticket còn thủ công, từ đó phát sinh sự không thống nhất và mối liên kết giữa các bộ phận phòng ban có tham gia vào quy trình xử lý ticket.
Chưa có công cụ quản lý hỗ trợ theo dõi việc chăm sóc khách hàng của nhân viên, không đặt ra được và quản lý KPI một cách tự động. Phải quản lý bằng thủ công làm mất nhiều thời gian và hiệu quả không cao.
Chưa có hệ thống hỗ trợ báo cáo thống kê về tình hình chăm sóc khách hàng của nhân viên. Từ đó không nắm được hiệu qủa chăm sóc nên không thay đổi được quy trình phù hợp.
Hãy để OnlineCRM giúp bạn giải quyết những khó khăn đó với giải pháp
Giải pháp kết hợp CRM + Tổng đài + Portal+ Ticket
...với những lợi ích tiêu biểu
Kết nối dữ liệu đầy đủ của các phòng marketing, kinh doanh, kế toán, chăm sóc khách hàng. Cung cấp một cái nhìn 360 độ về hồ sơ khách hàng từ thông tin liên hệ đến lịch sử trao đổi, chăm sóc, lịch sử mua hàng, công nợ… Góp phần tăng sự chủ động, tự tin cho nhân viên, nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng.
Quy trình tiếp nhận và xử lý yêu cầu hỗ trợ (ticket) tối ưu, hạn chế tối đa các bước xử lý bằng tay: tiếp nhận tự động, cập nhật, thông báo báo tình trạng kết quả xử lý tự động đến khách hành. Giúp tiết kiệm thời gian xử lý, nâng cao lòng tin, sự hài lòng của khách hàng
Với giải pháp này, quản lý có thể nghe lại file ghi âm cuộc gọi, xem lịch xử nhắn tin, trao đổi, quá trình xử lý ticket của nhân viên, qua đó có thể đánh giá được chất lượng chăm sóc của từng nhân viên. File ghi âm mẫu, đoạn chat mẫu, kết quả xử lý ticket chính là các công cụ hỗ trợ đào tạo hiệu quả cho nhân viên.
Báo cáo thống kê, phân tích tình hình chăm sóc khách hàng của nhân viên. Đề xuất danh sách khách hàng cần được chăm sóc. Qua đó, chủ doanh nghiệp có thể đánh giá được mức độ công việc, top nhân viên xuất sắc, định hướng về chiến lượng chăm sóc khách hàng trong tương lai
Giải pháp này sẽ phù hợp với...
Bộ phận chăm sóc khách hàng
Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ có thể chăm sóc khách hàng đơn giản hơn, tối ưu hơn và tự động hơn trực tiếp trên CRM mà không cần đăng nhập bất cứ nơi nào khác
Làm sao để có được giải pháp này?
Nếu bạn cần tư vấn thêm, hãy liên hệ ngay với OnlineCRM
Hướng dẫn mua hàng và tư vấn miễn phí: 1900 29 29 90 hoặc email support@onlinecrm.vn