Công cụ áp dụng: Chatbot, Cloudpro CRM
Mục đích sử dụng: Tiếp thị tự động, phễu nuôi dưỡng khách hàng, chăm sóc khách hàng tự động, remarketing…
Đối tượng nên sử dụng giải pháp: Bộ phận tiếp thị, bán hàng, chăm sóc khách hàng của các Công ty đã, đang và sẽ khai thác mạng xã hội Facebook.
Vấn đề doanh nghiệp bạn có thể đang gặp phải?
Vậy hệ quả của những vấn đề trên là gì?
Hằng ngày nhân viên phải đăng nhập vào mọi trang Fanpage của công ty để trực inbox, comment. Đối với những Fanpage có lượng follow lớn thì việc trả lời inbox, comment chậm hoặc không trả lời là điều xảy ra thường xuyên và không thể tránh khỏi. Nó vô tình làm mất đi cơ hội kết nối, khai thác bán hàng và xa hơn nữa là làm mất một phần doanh thu của doanh nghiệp.
Bối rối khi trao đổi với khách hàng vì không biết đây là khách hàng mới hay cũ, không biết đã gọi bao nhiêu cuộc, đã gặp mặt hay chưa, khách hàng đã mua sản phẩm gì… Điều đó đã làm giảm sự chủ động của nhân viên tư vấn và đồng thời giảm lòng tin nơi khách hàng.
Tổng hợp thông tin khách hàng hằng ngày, hằng tuần, sau mỗi chiến dịch là điều cần nhiều thời gian. Việc bỏ sót thông tin hoặc trùng lặp thông tin khách hàng là điều sẽ xảy ra bởi một khách hàng một ngày họ có thể comment ở nhiều bài viết, inbox, share nhiều lần.
Chưa có một cái nhìn tổng quát về sức khỏe của các Fanpage: số bài viết mới, lượng follow mới, inbox mới. Chưa nắm được lượng khách hàng, doanh số, doanh thu thu về sau một chiến dịch marketing sẽ dẫn đến việc đầu tư thiếu hiệu quả vào chi phí quảng cáo.
Bạn đã biết chưa?
Để tìm một công cụ, giải pháp giúp doanh nghiệp quản lý hiệu quả các Fanpage, nuôi dưỡng, chăm sóc khách hàng tự động trên Facebook thì đó chỉ có thể là CHATBOT - xu hướng digital marketing nổi bật của năm 2018. Chatbot giúp doanh nghiệp tư vấn, chăm sóc kịp thời cho khách hàng vào bất kì lúc nào và ở bất kì đâu. Hơn thế nữa, chatbot cũng giúp tiết kiệm chi phí nhân sự và inbound marketing.
Giải pháp tích hợp chatbot vào CRM Vậy hiệu quả mang lại từ giải pháp này là gì?
Chatbot sẽ tự động tương tác với khách hàng theo những kịch bản được xây dựng sẵn. Mọi thông tin khách hàng tương tác qua Fanpage sẽ được ghi nhận và lưu trữ tự động từ Chatbot xuống CRM. Rút ngắn thời gian tổng hợp dữ liệu, không bỏ xót dữ liệu, không trùng lặp dữ liệu khách hàng.
Cung cấp góc nhìn toàn diện về khách hàng cho nhân viên, bao gồm lịch sử nhắn tin, lịch sử tương tác chăm sóc, lịch sử mua hàng, phản hồi sự vụ… của từng khách hàng.
Chăm sóc, nuôi dưỡng khách hàng thường xuyên và tự động theo một kịch bản được thiết lập ở Chatbot cho một tập khách hàng được phân tích và phân loại trên CRM.
Tối ưu hóa, tự động hóa quy trình bán hàng. Nhận yêu cầu tại Chatbot, xử lý yêu cầu trên CRM, trả kết quả yêu cầu qua Chatbot. Giảm tải thời gian, chi phí công việc, gia tăng năng suất bán hàng
Nắm bắt toàn bộ tình trạng hoạt của các Fanpage. Tình hình chăm sóc khách hàng của nhân viên. Phân tích hiệu quả của từng chiến dịch marketing để có thể đánh giá lợi nhuận sau mỗi chiến dịch một cách chính xác nhất.
Giải pháp này sẽ phù hợp với...
Bộ phận Marketing
Bộ phận marketing sẽ cố một giải pháp giúp thu thập, nuôi dưỡng khách hàng một cách tự động, remarketing 0 đồng góp phần tiết kiệm chi phí marketing
Bộ phận bán hàng
Bộ phận bán hàng có thể áp dụng giải pháp để quản lý vòng đời của khách hàng. Việc nuôi dưỡng, chăm sóc khách hàng thường xuyên sẽ làm tăng khả năng chốt deal.
Bộ phận chăm sóc khách hàng
Chăm sóc khách hàng tự động theo kịch bản xây dựng trước. Tiếp nhận và phản hồi ticket không thể tiện lợi hơn với sự kết nối xuyên suốt giữa CRM và CHATBOT
Các bộ phận quản lý
Bộ phận quản lý của doanh nghiệp có cái nhìn từ tổng quan đến chi tiết về mọi dữ liệu được tập hợp về một hệ thống duy nhất chính là CRM
Làm sao để có được giải pháp này?
Phương án triển khai
Bộ giải pháp gồm Chatbot AI và CloudPro. Khách hàng có thể thuê hoặc mua
Nếu bạn cần tư vấn thêm, hãy liên hệ ngay với OnlineCRM
Hướng dẫn mua hàng và tư vấn miễn phí: 1900 29 29 90 hoặc email support@onlinecrm.vn
