CloudGO - Giải pháp quản lý tiếp thị, bán hàng
và chăm sóc khách hàng toàn diện
Hơn 2500+ doanh nghiệp Việt đã lựa chọn và triển khai
SLA là gì?
Service Level Agreement (SLA): được hiểu là thỏa thuận giữa doanh nghiệp và khách hàng về thời gian tối đa xử lý sự vụ khi nhận được yêu cầu của khách hàng, ví dụ: khách hàng yêu cầu bảo hành laptop thì doanh nghiệp cam kết sẽ xử lý bảo hành trong 7 ngày từ khi nhận bảo hành
Giúp nhân viên tập trung vào xử lý các vấn đề quan trọng
Với việc quy định thời gian xử lý khiếu nại giúp nhân viên phân loại và tập trung vào những sự vụ nào cần ưu tiên xử lý, sự vụ nào chưa cần ưu tiên xử ngay
Tạo dựng niềm tin với khách hàng
Chính sách rõ ràng thời gian và chất lượng xử lý các phản hồi và khiếu nại sẽ giúp gia tăng tính chuyên nghiệp và tạo dựng niềm tin trong mắt khách hàng
Đảm bảo sự hài lòng của khách hàng
Quản lý chặt chẽ SLA và thời gian sẽ giúp cho việc xử lý ticket của khách hàng trở nên nhanh chóng, đúng thời gian, từ đó gia tăng sự hài lòng của khách hàng
Đánh giá KPI chính xác hơn
Dựa vào hiệu suất xử lý từ SLA sẽ giúp doanh nghiệp dễ dàng đánh giá hiệu suất làm việc cũng như KPI cho nhân viên hỗ trợ, chăm sóc khách hàng
