CloudGO Chăm sóc khách hàng Quản lý Ticket

Hỗ trợ chăm sóc khách hàng trên tất cả kênh tương tác.

Tiếp nhận ticket từ nhiều kênh khác nhau và phân bổ thông minh cho người phụ trách giúp các vấn đề của khách hàng được xử lý một cách chuyên nghiệp hơn

Hỗ trợ chăm sóc khách hàng trên tất cả kênh tương tác. trên phần mềm CRM

Ticket là gì?

Ticket là module quản lý những phản hồi của khách hàng như thắc mắc, yêu cầu, vụ việc… liên quan đến chất lượng SP/DV của công ty.

Quản lý ticket trên CRM có lợi ích gì?


Không bỏ sót phàn nàn, khiếu nại của khách hàng

Dù khách hàng của bạn có tương tác qua bất kỳ kênh nào như Email, điện thoại, Facebook Messenger, Zalo chat thì các phản hồi của họ đều được ghi nhận và lưu trữ tập trung trên CRM

Giúp cải thiện chất lượng dịch để nâng cao trải nghiệm khách hàng

Việc lưu trữ đầy đủ các phản hồi của khách hàng giúp doanh nghiệp đo lường và đánh giá được khách hàng đang chưa hài lòng về sản phẩm dịch vụ nào của doanh nghiệp từ đó giúp doanh nghiệp có được những điều chỉnh về chất lượng sản phẩm dịch vụ để nâng cao sự hài lòng của khách hàng

Gia tăng tốc độ và chất lượng xử lý vấn đề của khách hàng

Với khả năng nhận diện, tự động phân loại vấn đề và phân bổ cho bộ phận, nhân sự phù hợp như vậy sẽ giúp doanh nghiệp giải quyết vấn đề của khách hàng nhanh chóng và chất lượng hơn

Tạo và quản lý Ticket

Tạo và quản lý ticket dễ dàng

Phần mềm CRM hỗ trợ tạo ticket nhanh chóng và dễ dàng ới các thông tin yêu cầu được tiếp nhận từ khách hàng đến từ nhiều kênh khác nhau. Bên cạnh đó với các chức năng như gắn thẻ, gom nhóm, phân loại sẽ giúp người dùng quản lý ticket một cách khoa học hơn, hiệu quả hơn.

Tạo và quản lý ticket trên phần mềm CRM
Tạo và quản lý Ticket

Tạo và quản lý ticket dễ dàng

Phần mềm CRM hỗ trợ tạo ticket nhanh chóng và dễ dàng ới các thông tin yêu cầu được tiếp nhận từ khách hàng đến từ nhiều kênh khác nhau. Bên cạnh đó với các chức năng như gắn thẻ, gom nhóm, phân loại sẽ giúp người dùng quản lý ticket một cách khoa học hơn, hiệu quả hơn.

Tạo và quản lý ticket trên phần mềm CRM
Tạo ticket tự động trên phần mềm CRM
Tạo ticket tự động

Tiếp nhận và tạo Ticket tự động

Bằng việc kết hợp khả năng liên kết với đa kênh và chức năng tạo ticket tự động trên phần mềm CRM,bạn có thể tạo ra những Ticket hoàn toàn tự động theo kênh khách hàng và nội dung được chuẩn hóa. Bạn có cấu hình tạo ticket tự động từ các kênh như Website / Landing page, Zalo OA, Zalo Ads Form, Facebook (chatbot)...

Tạo ticket tự động

Tiếp nhận và tạo Ticket tự động

Bằng việc kết hợp khả năng liên kết với đa kênh và chức năng tạo ticket tự động trên phần mềm CRM,bạn có thể tạo ra những Ticket hoàn toàn tự động theo kênh khách hàng và nội dung được chuẩn hóa. Bạn có cấu hình tạo ticket tự động từ các kênh như Website / Landing page, Zalo OA, Zalo Ads Form, Facebook (chatbot)...

Tạo ticket tự động trên phần mềm CRM
Phân công xử lý Ticket

Phân công nhân viên phụ trách ticket dễ dàng

Phần mềm hỗ trợ một số cơ chế phân công xử lý Ticket thông minh như:

Phân công xử lý thủ công: người quản lý có thể chủ động phân bổ ticket cho nhân viên của mình

Phân công xử lý tự động theo khách hàng: khách hàng của nhân viên nào thì ticket sẻ được phân công cho nhân viên đó

Một số cách phân bổ khác như: phân bổ theo nguồn, phân bổ ngẫu nhiên, phân bổ theo mục đích...

Phân công xử lý tickket trên phần mềm CRM
Phân công xử lý Ticket

Phân công nhân viên phụ trách ticket dễ dàng

Phần mềm hỗ trợ một số cơ chế phân công xử lý Ticket thông minh như:

Phân công xử lý thủ công: người quản lý có thể chủ động phân bổ ticket cho nhân viên của mình

Phân công xử lý tự động theo khách hàng: khách hàng của nhân viên nào thì ticket sẻ được phân công cho nhân viên đó

Một số cách phân bổ khác như: phân bổ theo nguồn, phân bổ ngẫu nhiên, phân bổ theo mục đích...

Phân công xử lý tickket trên phần mềm CRM
Báo cáo ticket trên phần mềm CRM
Tiếp nhận Ticket

Tiếp nhận Ticket từ nhiều kênh khác vào và tập trung về CRM

Với khả năng tích hợp đa kênh nên phần mềm CRM có thể tiếp nhận các yêu cầu hỗ trợ của khách hàng (Ticket) từ nhiều kênh khác nhau. Một số kênh có thể kể đến như: Website, tổng đài, facebook, zalo, portal, mobile app...

Tiếp nhận Ticket

Tiếp nhận Ticket từ nhiều kênh khác vào và tập trung về CRM

Với khả năng tích hợp đa kênh nên phần mềm CRM có thể tiếp nhận các yêu cầu hỗ trợ của khách hàng (Ticket) từ nhiều kênh khác nhau. Một số kênh có thể kể đến như: Website, tổng đài, facebook, zalo, portal, mobile app...

Báo cáo ticket trên phần mềm CRM
Báo cáo ticket

Báo cáo thống kê Ticket nhanh chóng

Hệ thống báo cáo có sẵn trên phần mềm CRM hỗ trợ người dùng đa dạng các mậu báo cáo liên quan đến Ticket. Một số có thể kể đến như: Ticket theo phòng ban, Ticket theo nhân viên, Ticket theo nguồn, tình trạng xử lý Ticket...

Báo cáo ticket

Báo cáo thống kê Ticket nhanh chóng

Hệ thống báo cáo có sẵn trên phần mềm CRM hỗ trợ người dùng đa dạng các mậu báo cáo liên quan đến Ticket. Một số có thể kể đến như: Ticket theo phòng ban, Ticket theo nhân viên, Ticket theo nguồn, tình trạng xử lý Ticket...

Báo cáo ticket trên phần mềm CRM
Báo cáo ticket trên phần mềm CRM
Quy trình xử lý Ticket

Quy trình chặt chẽ tạo nên sự chuyên nghiệp

Rất nhiều doanh nghiệp đang xử lý phản hồi, khiếu nại của khách hàng với một quy trình khá lỏng lẻo dẫn đến sự thiếu hài lòng của khách hàng. Với phần mềm CRM bạn sẽ có một quy trình xử lý Ticket chặt chẽ và chuyên nghiệp từ quá trình tiếp nhận, phân công, xử lý cho đến đánh giá, đảm bảo sự hài lòng nhất của khách hàng. Bên cạnh đó, một số bước trong quy trình cũng sẽ được xử lý tự động giúp bạn tiết kiệm thêm thời gian, nguồn lực và chi phí.

Quy trình xử lý Ticket

Quy trình chặt chẽ tạo nên sự chuyên nghiệp

Rất nhiều doanh nghiệp đang xử lý phản hồi, khiếu nại của khách hàng với một quy trình khá lỏng lẻo dẫn đến sự thiếu hài lòng của khách hàng. Với phần mềm CRM bạn sẽ có một quy trình xử lý Ticket chặt chẽ và chuyên nghiệp từ quá trình tiếp nhận, phân công, xử lý cho đến đánh giá, đảm bảo sự hài lòng nhất của khách hàng. Bên cạnh đó, một số bước trong quy trình cũng sẽ được xử lý tự động giúp bạn tiết kiệm thêm thời gian, nguồn lực và chi phí.

Quy trình xử lý Ticket trên phần mềm CRM
Quy trình xử lý Ticket trên phần mềm CRM
Quản lý SLA

Gia tăng sự hài lòng của khách hàng

Thiết lập và đánh giá thời gian cam kết và xử lý phản hồi, khiếu nại của khách hàng giúp đảm bảo quá trình chăm sóc khách hàng được diễn ra một cách tốt nhất, gia tăng sự hài lòng của khách hàng. Mỗi khi ticket được đóng, hệ thống sẽ cho phép bạn chọn SLA tương ứng để đánh giá cũng như gửi khảo sát đến khách hàng để khảo sát sự hài lòng của khách hàng.

Quản lý SLA

Gia tăng sự hài lòng của khách hàng

Thiết lập và đánh giá thời gian cam kết và xử lý phản hồi, khiếu nại của khách hàng giúp đảm bảo quá trình chăm sóc khách hàng được diễn ra một cách tốt nhất, gia tăng sự hài lòng của khách hàng. Mỗi khi ticket được đóng, hệ thống sẽ cho phép bạn chọn SLA tương ứng để đánh giá cũng như gửi khảo sát đến khách hàng để khảo sát sự hài lòng của khách hàng.

Quản lý SLA trên phần mềm CRM
Quản lý SLA trên phần mềm CRM
Khảo sát sự hài lòng của khách hàng

Dễ dàng đánh giá và cải thiện hiệu quả chăm sóc khách hàng

Với mỗi ticket khi được đóng lại, hệ thống sẽ tự động gửi một form khảo sát sự hài lòng đến khách hàng. Tại đây, khách hàng sẽ được thông tin về thời gian tiếp nhận, thời gian xử lý, người phụ trách trước khi đưa ra đánh giá trên thang điểm 10 cũng như để lại những ý kiến nhận xét về nhân viên phụ trách ticket. Điều này sẽ là cơ sở để đánh giá hiệu quả của nhân viên hỗ trợ cũng như cải thiện hiệu quả chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp.

Khảo sát sự hài lòng của khách hàng
Khảo sát sự hài lòng của khách hàng

Dễ dàng đánh giá và cải thiện hiệu quả chăm sóc khách hàng

Với mỗi ticket khi được đóng lại, hệ thống sẽ tự động gửi một form khảo sát sự hài lòng đến khách hàng. Tại đây, khách hàng sẽ được thông tin về thời gian tiếp nhận, thời gian xử lý, người phụ trách trước khi đưa ra đánh giá trên thang điểm 10 cũng như để lại những ý kiến nhận xét về nhân viên phụ trách ticket. Điều này sẽ là cơ sở để đánh giá hiệu quả của nhân viên hỗ trợ cũng như cải thiện hiệu quả chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp.

Khảo sát sự hài lòng của khách hàng

2500+ doanh nghiệp đã chọn OnlineCRM

Sự hài lòng của khách hàng chính là thành công lớn nhất của chúng tôi

OnlineCRM hân hạnh góp mặt

Trên chặn đường thành công của khách hàng

Ms. Vũ Ngọc Phượng
Giám đốc điều hành - Công ty cổ phần Replus
Mr. Lê Đình Lâm
Giám đốc công nghệ - Công ty cổ phần Bitex
Mr. Hồ Sỹ Hoà
Account Director - Công ty quà tặng Gitfbrand
Theo quan điểm của chúng tôi, ứng dụng công nghệ sớm chừng nào thì sẽ tạo ra những lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp sớm chừng đó. Và công nghệ sẽ là nền tảng giúp công ty phát triển bền vững.
Tôi rất bất ngờ với chức năng báo cáo động trên phần mềm của OnlineCRM. Nhân viên cty tôi bây giờ có thể chủ động tạo các mẫu báo cáo theo nhu cầu mà ko phải tốn chi phí và thời gian làm báo cáo như trước đây.
Gotadi đã tin tưởng và lựa chọn OnlineCRM làm đơn vị triển khai phần mềm CRM sau một thời gian dài tìm hiểu. Gotadi hoàn toàn hài lòng với dịch vụ tư vấn, triển khai và chăm sóc khách hàng của OnlineCRM.
ITL Qua một thời gian triển khai và đưa vào sử dụng phần mềm CRM. ITL đã xây dựng được cơ sở dữ liệu điện tử và hỗ trợ tốt việc quản lý quan hệ khách hàng. ITL tiết kiệm được rất nhiều thời gian làm báo cáo, thống kê. Việc quản lý, chăm sóc khách hàng cũng hiệu quả hơn rất nhiều.
Điều ấn tượng nhất trên phần mềm là màn hình trang chủ của hệ thống có thể setup riêng theo góc nhìn của từng đối tượng người dùng. Dẫn tới việc xem thông tin hiển thị thông tin là không bị dư thừa.
Điều khiến tôi ấn tượng nhất và cũng là lý do khiến tôi chọn OnlineCRM là nhà cung cấp cho dự án CRM của Giftbrand đó chính là sự chuyên nghiệp và tận tâm với khách hàng.
Theo quan điểm của chúng tôi, ứng dụng công nghệ sớm chừng nào thì sẽ tạo ra những lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp sớm chừng đó. Và công nghệ sẽ là nền tảng giúp công ty phát triển bền vững.
Tôi rất bất ngờ với chức năng báo cáo động trên phần mềm của OnlineCRM. Nhân viên cty tôi bây giờ có thể chủ động tạo các mẫu báo cáo theo nhu cầu mà ko phải tốn chi phí và thời gian làm báo cáo như trước đây.
Gotadi đã tin tưởng và lựa chọn OnlineCRM làm đơn vị triển khai phần mềm CRM sau một thời gian dài tìm hiểu. Gotadi hoàn toàn hài lòng với dịch vụ tư vấn, triển khai và chăm sóc khách hàng của OnlineCRM.
ITL Qua một thời gian triển khai và đưa vào sử dụng phần mềm CRM. ITL đã xây dựng được cơ sở dữ liệu điện tử và hỗ trợ tốt việc quản lý quan hệ khách hàng. ITL tiết kiệm được rất nhiều thời gian làm báo cáo, thống kê. Việc quản lý, chăm sóc khách hàng cũng hiệu quả hơn rất nhiều.
Điều ấn tượng nhất trên phần mềm là màn hình trang chủ của hệ thống có thể setup riêng theo góc nhìn của từng đối tượng người dùng. Dẫn tới việc xem thông tin hiển thị thông tin là không bị dư thừa.
Điều khiến tôi ấn tượng nhất và cũng là lý do khiến tôi chọn OnlineCRM là nhà cung cấp cho dự án CRM của Giftbrand đó chính là sự chuyên nghiệp và tận tâm với khách hàng.

CloudPro CRM - Giải pháp quản lý tiếp thị, bán hàng
và chăm sóc khách hàng toàn diện

Hơn 2000+ doanh nghiệp Việt đã lựa chọn và triển khai

Tôi muốn được tư vấnTôi muốn dùng thử

TÍNH NĂNG TRƯỚC
Quản lý chấm công bằng AI Camera
TÍNH NĂNG TIẾP THEO
Kho kiến thức
TÍNH NĂNG TRƯỚC
Quản lý chấm công bằng AI Camera
TÍNH NĂNG TIẾP THEO
Kho kiến thức

Đặt lịch tư vấn

Khảo sát yêu cầu