Quy trình CRM tổng quan cho thương mai dịch vụ

Quy trình CRM cho Thương mại - Dịch vụ

Giai đoạn 1: Trong bán hàng

• Tìm kiếm khách hàng: nhân viên tìm kiếm nguồn khách hàng tiềm năng qua các kênh: Website, Google, quảng cáo, cuộc gọi, ...
• Tiếp thị và tư vấn dịch vụ: các khách hàng tiềm sẽ được chăm sóc qua các kênh: Email, meeting, gọi điện, ..

Giai đoạn 2: Trong bán hàng

• Dùng thử: cho khách hàng trải nghiệm thử dịch vụ
• Chào giá dịch vụ: sau khi cho khách hàng trải nghiệm sẽ tiến hành chào giá dịch vụ đến khách hàng.
• Thương lượng: sau khi chào giá, 2 bên sẽ tiến hành thương lượng để đưa ra các điều khoản trong hợp đồng.
• Chốt hợp đồng: nếu thỏa thuận được các điều khoản thì tiến hành chốt hợp đồng, chính thức hợp tác.
• Xuất đơn hàng

Giai đoạn 3: Sau bán hàng

• Thu chi & công nợ: theo các điều khoản hợp đồng (phiếu thu, phiếu chi, hóa đơn,...)
• Chăm sóc khách hàng: thực hiện chăm sóc sau bán hàng qua các kênh: Email, SMS, cuộc gọi,...