Trang chủCâu Chuyện Thành CôngKiến thức CRMOnline CRMTin tức sự kiệnTích hợp thành công phần mềm CRM và Oracle ERP

Tích hợp thành công phần mềm CRM và Oracle ERP

I. ERP là gì?

ERP (Enterprise Resource Planning) là viết tắt của “hoạch định nguồn lực doanh nghiệp”. Phần mềm ERP được sử dụng để quản lý kinh doanh. Nó tích hợp tất cả các khía cạnh của một hoạt động, bao gồm lập kế hoạch sản phẩm, phát triển, quy trình sản xuất, nguồn nhân lực, tài chính và bán hàng và tiếp thị. Tối hưu hóa và cải thiện các qui trình bên trong công ty nhằm giúp cho công ty hoạt động tốt hơn, đỡ tốn kém hơn, và từ đó gia tăng lợi nhuận.
ERP sẽ là công cụ hỗ trợ vận hành toàn bộ hệ thống bên trong của một doanh nghiệp tầm lớn. ERP bao gồm tất cả các phần hỗ trợ cho các bộ phận sau:

– Accounting/Finance (Kế toán/Tài chính): Hỗ trợ kế toán tính toán tiền lương, dòng tiền của công ty, qui trình kế toán được tự động hóa, rõ ràng và nhanh chóng.
– Human Resource: Hỗ trợ HR tuyển dụng nhân sự,  lưu trữ thông tin nhân viên. Tính toán hỗ trợ các hoạt động nhân sự.
– Manufacturing (Hoạt động sản xuất): Hỗ trợ quản lý các hoạt động sản xuất, vận hành của cty.
– Supply Chain (Dây chuyền cung ứng): Quản lý nhà cung ứng, các vật tư hay thiết bị….
– Project Management: Quản lý tất cả dự án đang chạy trong công ty.

ERP tập trung vào các qui trình bên trong công ty và mục tiêu quan trọng của ERP là gia tăng hiệu quả các qui trình đó.

II. Vậy còn CRM là gì?

CRM là viết tắt của từ Customer Relationship Management – Quản trị quan hệ khách hàng. Đó là chiến lược của các công ty trong việc phát triển quan hệ gắn bó với khách hàng qua nghiên cứu, tìm hiểu kỹ lưỡng nhu cầu và thói quen của khách hàng, tiếp cận và giao tiếp với khách hàng một cách có hệ thống và hiệu quả, quản lý các thông tin của khách hàng như thông tin về tài khoản, nhu cầu, liên lạc… nhằm phục vụ khách hàng tốt hơn.

CRM được xem như là Front End của một hệ thống vận hành doanh nghiệp:

–  Quản lý khách hàng tiềm năng: là những vị khách có khả năng sẽ thành khách hàng của mình.–  Quản lý khách hàng chính thức: Hình thức phân loại khách hàng để quản lý và có chiến dịch Chăm sóc hoặc Marketing hợp lý.

–  Quản lý Marketing cho doanh nghiệp: Tracking theo dõi các hoạt động marketing, kết xuất Report: Bao nhiêu chiến dịch gửi thành công, bao nhiêu người đọc email, bao nhiêu người click vào link, bao nhiêu người từ chối nhận email,…

–  Quản lý các hoạt động bán hàng: Cơ hội, Báo giá, Đơn hàng, Hợp đồng, Hóa đơn,…

–  Quản lý các hoạt động chăm sóc khách hàng (Activities), các nghiệp vụ Operation của doanh nghiệp.

–  Quản lý Các chứng từ, hóa đơn, công nợ,..

 

 

III. Tích hợp như thế nào?

Tóm lại, ERP như là Back End còn CRM là Front End của một hệ thống hoàn chỉnh cho một doanh nghiệp. Do vậy, nhận thấy sự kết hợp hoàn hảo này, nhiều doanh nghiệp đã đưa ra giải pháp kết hợp các giải pháp ERP và CRM để: kết hợp tài chính, hoạt động, quan hệ khách hàng và tình báo kinh doanh trong một hệ thống quản lý.

IV. OnlineCRM đã tích hợp thành công Oracle ERP?

Trong quá trình triển khai dự án cho nhiều doanh nghiệp cũng đã đề xuất tích hợp ERP và CRM vào để đồng bộ các dữ liệu vận hành toàn bộ các hoạt đông kinh doanh của các doanh nghiệp.

Hiện đã tích hợp thành công dự án tích hợp Oracle ERP và CRM cho công cty Cổ Phần XNK thiết bị Viễn thông May Mắn (Lucky).

Và một vài dự án vẫn đang triển khai.

Rất cảm ơn sự hợp tác của Đội dự án ERP đã hỗ trợ OnlineCRM trong quá trình đồng bộ các dữ liệu đúng tiến độ dự án.

Xem thêm về:

Tích hợp thành công phần mềm CRM với phần mềm kế toán

11 bước để lập kế hoạch triển khai CRM thành công

Sales: [email protected]

Kỹ thuật: [email protected]

Hotline: 0935 543 543

Skype 1: thao.nguyen.uit

Skype 2: hoc.buicao

SugarCRM là gì?

SugarCRM là phần mềm quản lý quan hệ khách hàng tuyệt vời dành cho các công ty tầm cỡ vừa và nhỏ. Riêng đối với Việt Nam, giá của các giải pháp phần mềm luôn là vấn đề hàng đầu thì SugarCRM thật sự là giải pháp tốt không chỉ đối với công ty tầm vừa và nhỏ mà còn thiết thực cho cà công ty lớn.

[ Xem tất cả ]

Liên hệ

BP.Kỹ thuật:

BP.Kinh doanh:

Hotline 24/7: 0935 543 543

T2-T6:

+Sáng: 8h30-12h00

+Chiều: 14h00-17h45

Đăng ký nhận bản tin định kỳ

Nếu bạn quan tâm đến những kiến thức giá trị về tiếp thị, Bán hàng và chăm sóc khách hàng được chúng tôi chia sẻ định kỳ liên tục. Vui lòng hãy để lại địa chỉ email của bạn ở ô bên dưới đây.